Al entrar en este sitio acepta las Condiciones de uso y la Política de privacidad.

Términos y condiciones

1. Titularidad del dominio e información general

La titularidad del sitio web (el "Sitio Web") www.zentralcbd.com corresponde a All4flavours, S.L., con NIF B88285770, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 38.666, Folio 1, Sección 8, Hoja M-687504, Inscripción 1ª.

El presente documento regula el uso del sitio web y la compra de productos a través del mismo.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de productos ofrecidos a través del mismo. El acceso y navegación atribuye la condición de usuario (el "Usuario") e implica la aceptación del aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.

La realización de cualquier compra exige la aceptación expresa de estos términos y condiciones, que el usuario confirma en el proceso de checkout. Si el usuario no está de acuerdo con los términos, debe abstenerse de usar el sitio web y de realizar compras.

3. Normativa aplicable

La relación entre ZentralCBD y el usuario se rige por la legislación española vigente y, en particular, por las siguientes normas de aplicación imperativa al comercio electrónico con consumidores:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
  • Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños gráficos, código fuente y bases de datos, son titularidad de All4flavours, S.L. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización expresa por escrito del titular. Para más detalle, consulta el aviso legal.

5. Responsabilidad de la empresa

  • No respondemos por diferencias menores en la representación del producto debidas a ajustes de pantalla o navegador.
  • No seremos responsables de retrasos o incidencias imputables al transporte o a causas de fuerza mayor.
  • No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web por labores de mantenimiento o incidencias técnicas.
  • No responderemos por el uso indebido o el desgaste de los productos por parte del usuario.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales más cercanos a Colmenar Viejo. Si alguna cláusula fuese declarada nula, las restantes mantendrán su validez.

6. Obligaciones de clientes y usuarios

  • El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La venta de productos del sitio web está dirigida exclusivamente a mayores de edad.
  • Se compromete a facilitar datos veraces y completos y a no realizar pedidos fraudulentos o con finalidad ilícita.
  • Se obliga a un uso diligente del sitio web, absteniéndose de introducir software malicioso, intentar accesos no autorizados o interferir en su funcionamiento.
  • Acepta como válidas las comunicaciones por medios electrónicos (email y avisos en el sitio web) en el marco de la relación contractual.

6.1. Uso previsto de los productos

Los productos comercializados en ZentralCBD se ofrecen conforme a la información del fabricante y la normativa aplicable.

  • Flores y resinas CBD: destinados a uso aromático, coleccionismo y aromaterapia.
  • E-liquids, vapers desechables y esencias CBD: destinados al uso indicado por el fabricante en el etiquetado de cada producto.
  • Aceites, cosmética y productos tópicos: destinados a uso cosmético o de cuidado personal, según el etiquetado y modo de empleo indicado.

No se comercializan como medicamentos ni se atribuyen propiedades preventivas, terapéuticas o curativas.

7. Proceso de compra

  1. Selecciona los productos y añádelos al carrito.
  2. Completa los datos solicitados y revisa el resumen del pedido.
  3. Confirma la compra haciendo clic en "Comprar" y procede al pago.

Antes del pago podrás corregir errores y modificar tus datos. Al confirmar la compra aceptas las condiciones particulares de cada producto (nombre, precio, composición, cantidad, etc.). Todos los productos se venden por unidad salvo indicación expresa.

Puedes corregir errores antes de confirmar el pago en el propio carrito. Tras la compra, contáctanos por email o desde tu cuenta de cliente para solicitar rectificaciones.

7.1. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si no hubiera stock o concurriera causa de fuerza mayor, te contactaremos para ofrecerte opciones equivalentes o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

8. Envíos

Realizamos envíos a España (Península y Baleares), Unión Europea y determinados países de Europa. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra. Los plazos de entrega son los indicados en la página de envíos y devoluciones y pueden variar por incidencias imputables a terceros o fuerza mayor.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso o volumen del pedido, y se muestran de forma clara en el proceso de compra antes de confirmar el pago. Consulta el detalle en la página de envíos y devoluciones.

10. Condiciones de recogida y envío

  • La dirección de entrega debe ser completa y correcta. Cualquier coste por reexpedición, segundo intento, corrección de dirección o almacenaje correrá a cargo del cliente.
  • Si no estás presente en la entrega, la agencia realizará nuevos intentos o dejará aviso para concertar una nueva entrega o recogida en punto de conveniencia.

10.1. Aduanas e impuestos en destino

En envíos a países fuera de la Unión Europea pueden devengarse impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera en destino. Estos importes son ajenos a ZentralCBD y su pago corresponde íntegramente al destinatario. ZentralCBD no se hace responsable de gastos derivados de aduanas ni de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.

11. Precios

Los precios se muestran en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío se mostrarán en el proceso de compra antes de confirmar el pago y no están incluidos en el precio del producto salvo indicación expresa.

12. Formas de pago

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Transferencia bancaria. En pedidos por transferencia, la reserva se mantiene durante 3 días; si no se recibe el pago, el pedido podrá anularse.
  • Bizum.

Los pagos con tarjeta están sujetos a autorización por la entidad emisora. Empleamos pasarela de pago segura con protocolo SSL.

13. Tasas e impuestos

Todos los precios incluyen el IVA y demás impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en el momento de la compra. En envíos fuera de la Unión Europea, los impuestos, aranceles y gastos aduaneros de destino corren a cargo del destinatario, conforme a lo indicado en el apartado 10.1.

14. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de motivo.

  • Cómo ejercitarlo: recomendamos iniciar la solicitud desde tu área de cliente, en "Devolución de mercancía". Alternativamente, puedes comunicarlo por email a tienda@zentralcbd.com.
  • Plazos y reembolso: realizaremos el reembolso en un máximo de 7 días desde la recepción y verificación del estado del producto. Deberás devolver los productos en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
  • Costes de devolución: salvo producto defectuoso o error de envío, el cliente asume los costes directos de devolución.

14.1. Gastos de envío y devolución en el desistimiento

Al ejercer el desistimiento, reembolsaremos todas las cantidades abonadas, incluido el coste de entrega estándar. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa (por ejemplo, urgente), podremos deducir la diferencia respecto al envío estándar. Los portes de vuelta corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error de envío.

En caso de devolución parcial (cuando el cliente devuelve solo una parte del pedido), los gastos de envío originales no se reembolsan, ya que el envío del pedido se ha realizado efectivamente.

14.2. Estado del producto

Para que proceda el desistimiento, los artículos deben recibirse sin usar, en perfectas condiciones, con embalaje, accesorios e instrucciones originales y, cuando aplique, con el precinto intacto. La manipulación debe limitarse a la necesaria para verificar la naturaleza y características del bien.

14.3. Exclusiones por higiene y otras excepciones (art. 103 TRLGDCU)

  • Flores y resinas CBD: solo se aceptan devoluciones si el producto está sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original, salvo en caso de falta de conformidad o error en el envío.
  • Aceites, cosmética y productos tópicos: no admiten cambio ni devolución si han sido abiertos, desprecintados o usados, salvo falta de conformidad.
  • E-liquids, esencias y otros consumibles: no admiten cambio ni devolución si han sido abiertos, desprecintados o usados, salvo falta de conformidad.
  • Recambios para vaper (pods, cartuchos, resistencias, boquillas, etc.): se consideran producto consumible y no admiten cambio ni devolución si han sido usados, salvo falta de conformidad.
  • Productos personalizados o que puedan deteriorarse con rapidez.
  • Contenido digital sin soporte material una vez iniciado el suministro con tu consentimiento.

14.4. Rechazo del paquete en la entrega

Si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega sin causa justificada, se considerará una devolución ordinaria. El cliente asumirá el coste de devolución del pedido a nuestras instalaciones, que se deducirá del reembolso final según el destino:

  • Península: 7,90 €.
  • Baleares: 9,90 €.
  • Resto de Europa: tarifa correspondiente de la empresa de transportes, variable según el país de destino.

15. Garantías

Disfrutas de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. Para bienes de consumo, el plazo general es de 3 años desde la entrega del producto frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación.

  • Dispositivos recargables (kits, pods recargables y otros equipos): garantía legal de 3 años. No cubre desgaste por uso habitual, uso distinto al indicado por el fabricante, golpes o roturas, daños por humedad o contacto con líquidos, ni modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
  • Recambios y consumibles (pods, cartuchos, resistencias, boquillas y otros): al considerarse consumibles, solo cubren defectos de fabricación. El desgaste o un uso inadecuado no está cubierto.
  • Vapers desechables: recomendamos probarlos al recibir el pedido. Las incidencias de fabricación se aceptan dentro de los 15 días desde la entrega; pasado ese plazo no podremos tramitar la incidencia. Este plazo comercial es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
  • Packs: la garantía y devoluciones se aplican por separado según el tipo de producto. El dispositivo recargable se gestiona como hardware bajo su garantía legal y los líquidos, recambios u otros consumibles siguen las condiciones aplicables a consumibles y productos precintados.

Para tramitar una garantía o incidencia, gestiona la solicitud desde tu área de cliente, en la sección "Devolución de mercancía", o contacta con nuestro departamento de atención al cliente por email a tienda@zentralcbd.com. Es imprescindible conservar y aportar el ticket o factura de compra, el embalaje original y, en dispositivos electrónicos, también la caja original. Consulta el detalle en la página de garantía y devoluciones.

16. Servicio de atención al cliente y posventa

El departamento de atención al cliente de ZentralCBD atiende consultas, incidencias, garantías y reclamaciones a través de los siguientes canales:

  • Email: tienda@zentralcbd.com
  • Teléfono: 614 831 396 
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.
  • Página de contacto: formulario de contacto.
  • Dirección postal: C/ Menor 52, CP 28770, Colmenar Viejo, Madrid, España.

Disponemos de hojas oficiales de reclamación para consumidores, que pueden solicitarse a través de los canales anteriores.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario se realiza conforme al RGPD y la LOPDGDD. El responsable del tratamiento es All4flavours, S.L., con los datos de contacto indicados en el apartado 1.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los términos previstos en la normativa. Para conocer el detalle de finalidades, bases legales, destinatarios, plazos de conservación y canales de ejercicio de derechos, consulta la política de privacidad.

Restricción de edad: la venta de productos del sitio web está dirigida a mayores de 18 años.