En ZentralCBD queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos de forma clara qué productos tienen garantía, qué condiciones se aplican en cada caso y cómo gestionar una incidencia o devolución.
Qué productos tienen garantía
Dispositivos recargables
Los dispositivos recargables, como kits, pods recargables y otros equipos, cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre:
- Desgaste derivado del uso habitual.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Golpes o roturas.
- Daños por humedad o contacto con líquidos.
- Modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
Recambios y consumibles
Los recambios para vaper, como pods, cartuchos, resistencias, boquillas y otros consumibles, tienen la consideración de productos consumibles. Solo cubren defectos de fabricación. El desgaste o un uso inadecuado no está cubierto.
Plazo para reportar incidencias
Dispones de 15 días desde la entrega para comunicarnos cualquier incidencia de fabricación o falta de conformidad con tu pedido. Pasado ese plazo, no podremos tramitar la incidencia como tal, aunque se mantiene la garantía legal aplicable a los dispositivos recargables.
Nota para desechables: si compras varios, te recomendamos probarlos al recibir el pedido para confirmar que funcionan correctamente. Las incidencias deben comunicarse siempre dentro de los 15 días desde la entrega.
Condiciones de devolución por tipo de producto
Dispositivos recargables
Para poder aceptar la devolución de un dispositivo, el producto debe estar sin uso, con la caja sin desprecintar y en su embalaje original completo. Si el dispositivo presenta una falta de conformidad dentro del plazo de garantía, se gestiona como incidencia, no como devolución.
Flores y resinas CBD
Por motivos de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones de flores y resinas CBD si el producto está sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original.
Si el precinto está roto o el envase ha sido abierto, no podremos aceptar la devolución, salvo en caso de falta de conformidad o error en el envío.
Líquidos, vapers y consumibles
Los líquidos, vapers y otros consumibles deben devolverse sin abrir, por una cuestión de higiene. No se aceptan si han sido abiertos, desprecintados o usados, salvo en caso de falta de conformidad.
Aceites, cosmética y productos tópicos
Los aceites, la cosmética y otros productos tópicos no admiten cambio ni devolución si han sido abiertos, desprecintados o usados, salvo en caso de falta de conformidad.
Packs
En los packs, la garantía y las devoluciones se aplican por separado según el tipo de producto. El dispositivo recargable se gestiona como hardware bajo su garantía legal, y los líquidos, recambios u otros consumibles siguen las condiciones aplicables a consumibles y productos precintados.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Gestiona la solicitud desde tu área de cliente, en la sección "Mis pedidos". Entra en el pedido en el que has tenido la incidencia, indica el producto o productos afectados y el motivo de la solicitud, y nuestro equipo de atención al cliente te contactará con los siguientes pasos.
Paso a paso
- Accede a tu área de cliente.
- Entra en el pedido "Reportar incidente".
- Selecciona el producto o productos afectados.
- Indica el motivo de la incidencia, devolución o garantía.
- Adjunta la información necesaria para que podamos revisar el caso.
- Envía la solicitud y espera nuestra respuesta con la resolución.
Documentación necesaria
Para tramitar correctamente cualquier garantía o incidencia, es imprescindible conservar y aportar:
- Ticket o factura de compra.
- Embalaje original.
- Caja original, en el caso de dispositivos electrónicos.
Sin esta información no podremos gestionar correctamente la incidencia.
Importante: adjunta siempre el ticket o factura en cualquier gestión. Si se trata de un dispositivo electrónico, conserva también la caja original y el embalaje.
Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Reembolsamos el importe del producto y el envío estándar. Si elegiste un envío urgente, se deduce la diferencia. Los portes de vuelta corren a cargo del cliente, salvo defecto o error.
- Los artículos deben devolverse sin usar.
- Deben estar en perfectas condiciones.
- Deben conservar el embalaje y los accesorios originales.
- Cuando aplique, el producto debe mantener el precinto intacto.
Una vez la devolución llegue a nuestras instalaciones y se verifique su estado, tramitamos el reembolso en un plazo aproximado de 24 horas. El tiempo hasta que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
Exclusiones por higiene y seguridad
- Líquidos y consumibles: no se aceptan si han sido abiertos, desprecintados o usados, salvo falta de conformidad.
- Flores y resinas: solo se aceptan si el precinto está intacto.
- Aceites, cosmética y productos tópicos: no se aceptan si han sido abiertos, desprecintados o usados, salvo falta de conformidad.
Envíos dañados o errores en el pedido
Si tu pedido llega dañado o con un error, haz fotos del embalaje y del contenido nada más recibirlo. Tras la verificación, lo solucionamos sin coste mediante cambio, reenvío o reembolso, según corresponda.
Información sobre envíos y devoluciones
Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Unión Europea y determinados países de Europa. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.
Si quieres consultar todos los detalles sobre condiciones de envío, destinos o devoluciones, puedes visitar nuestra página de envíos y devoluciones.
Contacto y atención al cliente
Si necesitas ayuda con una garantía, devolución o incidencia, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: tienda@zentralcbd.com
- Teléfono: 614 831 396
- Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 17:00 h.
- Dirección: C/ Menor 52, 28770 Colmenar Viejo, Madrid, España.
También puedes escribirnos desde nuestra página de contacto.
El equipo detrás de ZentralCBD
Detrás de cada pedido hay una persona que selecciona y revisa personalmente el catálogo. Queremos que sepas quién está al otro lado cuando compras o consultas una incidencia.
Beni es nuestro responsable de CBD y atención al cliente. Lleva años en el sector y se encarga de elegir cada producto del catálogo y de resolver tus dudas e incidencias. Puedes conocer su trayectoria y sus especialidades en su ficha dentro de quiénes somos.
Proceso de verificación y calidad
Antes de incorporar una referencia al catálogo revisamos su etiquetado, la documentación facilitada por el fabricante y, cuando está disponible, su analítica (COA) y trazabilidad por lote.
Además, en algunas referencias que nos envían las marcas realizamos pruebas internas orientadas a comprobar que el producto se corresponde con lo descrito por el fabricante. Estas comprobaciones se realizan siempre respetando el uso indicado en la ficha de cada producto (uso técnico, aromático, decorativo o tópico según corresponda) y nunca implican un uso distinto al señalado por el fabricante.
Documentación, trazabilidad y cumplimiento normativo
En ZentralCBD trabajamos con información clara y documentación accesible para que puedas comprar con mayor tranquilidad.
- Analíticas (COA) por lote: cuando está disponible, cada producto muestra su analítica facilitada por el fabricante, con los datos del lote correspondiente.
- Trazabilidad por lote: cada referencia se asocia a su lote de producción para que puedas consultar la documentación vinculada.
- Cumplimiento normativo europeo: trabajamos con artículos que cumplen con la normativa europea aplicable, incluyendo el requisito de ≤ 0,2% THC según la documentación del fabricante.
- Criterios de selección: elegimos el catálogo por claridad informativa, trazabilidad documental y coherencia con el etiquetado del fabricante.
Privacidad y seguridad
Tus datos personales se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Los pagos con tarjeta están sujetos a autorización por la entidad emisora y se procesan mediante pasarela de pago segura con cifrado.
