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Plazos, reembolsos y cómo devolver un producto.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre que no esté abierto. Si solo nos envías uno de los artículos de tu pedido, los gastos de envío no se incluyen en el reembolso, al ser una devolución parcial.

Me ha llegado un producto roto o distinto al que pedí, ¿cómo procedo?

Puedes solicitar el cambio desde tu área de cliente, en el apartado devoluciones de mercancía. Es importante que nos envíes fotos del producto y del embalaje, ya que las necesitamos para tramitar la incidencia. Si el producto llega roto, lo reemplazaremos por uno nuevo. Si te hemos enviado un producto equivocado, tendrás que devolvérnoslo sin abrir y, una vez recibido, te enviaremos el correcto.

Mi pedido se ha enviado pero ya no lo quiero, ¿qué puedo hacer?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento desde tu área de cliente. Ten en cuenta que se considera una devolución y tiene un coste de 7,90 € para envíos a España, 9,90 € para Portugal y 12,90 € para el resto de Europa.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Depende del caso. Si has devuelto un producto, el reembolso se tramita cuando la devolución llega a nuestro almacén y comprobamos que todo está correcto. Si has cancelado un pedido antes de que saliera de nuestras instalaciones, te lo reembolsamos a lo largo del mismo día.

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